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VOTRE COMMANDE
C’est votre première visite sur notre site ? Pas de panique. Nous sommes là pour vous aider.
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Sous la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur la phrase “Pas de compte ? Créez-en un”. Renseignez le formulaire. Ça y est, votre compte est créé.
Vous pourrez sur cet espace :
suivre vos commandes
enregistrer vos adresses de facturation et de livraison
consulter l’historique des commandes passées
mettre à jour vos coordonnées personnelles
modifier votre mot de passe.
Il n’est pas obligatoire de posséder un compte pour passer une commande sur le site MON REPAIRE. Vous avez la possibilité de commander en qualité d’invité.
Toutefois, si vous prévoyez de faire régulièrement des achats sur notre boutique en ligne, nous vous recommandons de créer un compte qui vous permettra de :
suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours
passer rapidement vos prochaines commandes
visualiser l'historique de vos achats
modifier votre mot de passe
modifier vos coordonnées (adresse de livraison et/ou facturation).
C’est au moment du paiement de votre commande que vous serez invité à utiliser votre code promotionnel.
Votre commande est emballée avec le plus grand soin. Un emballage de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantit de recevoir votre commande en parfait état.
Vos produits sont envoyés dans des cartons solides réemployés, avec un système de calage naturel et éco-responsable.
MON REPAIRE s'engage à réutiliser et minimiser le gaspillage d’emballages.
La carte bancaire est le moyen de paiement le plus efficace : le traitement de votre commande sera immédiat, si vous la validez avant 14h du lundi au vendredi.
Le virement bancaire est aussi accepté : votre achat sera pris en compte dès réception du virement avec des délais de traitement de commande plus longs qu’un paiement par carte bancaire.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées bancaires de MON REPAIRE. Une fois votre virement effectué, conservez-bien une preuve de ce paiement.
Banque : Crédit Mutuel.
Titulaire du compte : MON REPAIRE
Numéro IBAN : FR76 1551 9390 9500 0213 5930 232
Identification BIC : CMCIFR2A
Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au système de protection et de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) fourni par notre prestataire de paiement CRÉDIT MUTUEL.
En cas de non-paiement ou tout incident de paiement, MON REPAIRE se réserve le droit d’annuler votre commande.
Vous recevrez par mail le récapitulatif de vos achats. Pensez à vérifier que nos emails n’atterrissent pas dans votre dossier « Courrier Indésirable » ou « Spam ».
Pour éviter que cela arrive, nous vous conseillons d’enregistrer notre adresse email commandes@monrepaire.com.
Votre commande est préparée immédiatement pour tout paiement par carte bancaire. Pour tout achat réglé par virement, la préparation de la commande se déclenchera à la réception du paiement.
LA PROVENANCE DES PRODUITS
MON REPAIRE a dégoté pour vous les meilleurs produits du terroir néo-aquitain, des produits locaux, typiques et conçus dans le pur respect de la tradition.
Nous avons sillonné les routes de Nouvelle-Aquitaine pour y rencontrer des producteurs et des artisans régionaux dévoués, inspirés et généreux.
Les produits sont sélectionnés avec rigueur en tenant compte de la méthode de fabrication et de l’origine des matières premières. Ils sont issus de petites productions respectueuses de l’environnement, sont certifiés Agriculture Biologique, labellisés AOC, AOP, IGP ou médaillés. Vous retrouverez ces labels sur les fiches des produits.
MON REPAIRE est une boutique en ligne de produits gastronomiques et artisanaux de Nouvelle-Aquitaine, issus de petites productions locales.
Chaque produit présenté sur le site est un produit du terroir néo-aquitain. L’origine du produit et le process de fabrication sont détaillés sur la fiche du produit.
Et tous nos partenaires producteurs sont mis à l’honneur ici sur notre site.
Mon Repaire vous propose à la vente, en tarif promotionnel, des produits en date courte ou dépassée. Une page leur est dédiée sur Mon Repaire gourmand.
Pourquoi cette démarche ?
Parce que le gaspillage alimentaire représente en France 30 kg par an et par habitant (Sources : l'ADEME). Mon Repaire s’engage dans le « Jeter moins, c’est manger mieux ».
La date de durabilité minimale (DDM), terme qui a remplacé la date limite d’utilisation optimale (DLUO), n'a pas le caractère impératif de la DLC.
Une fois cette date passée, la denrée peut avoir perdu une partie de ses qualités spécifiques, sans pour autant présenter un risque pour celui qui le consommerait. Ainsi, il n’est pas nécessaire de jeter les produits concernés, pourvu que leur emballage ne soit pas altéré.
La DDM concerne :
- les aliments peu périssables tels que les produits secs, stérilisés, lyophilisés et déshydratés (gâteaux secs, boîtes de conserves) ;
- les produits non secs pouvant être conservés très longtemps avant ouverture comme les purées, jus de fruits, sauces, compotes.
Elle est fixée en fonction de la durabilité du produit :
- « à consommer de préférence avant… » suivi du jour et du mois pour un produit dont la durabilité est inférieure à 3 mois ;
- « à consommer de préférence avant… » suivi du mois et de l'année pour un produit dont la durabilité est comprise entre 3 et 18 mois ;
- « à consommer de préférence avant… » suivi de l'année pour un produit dont la durabilité est supérieure à 18 mois.
Des compléments d'information sont disponibles sur le site internet de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et la Répression des Fraudes.
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Mon Repaire, c’est deux boutiques en une, et deux logos distincts pour faciliter votre visite sur le site : Mon Repaire gourmand (logo avec la fourchette) et Mon Repaire artisan (logo avec le pinceau).
Ces deux boutiques vous proposent des produits de qualité, locaux, faits maison et faits main et surtout des produits 100% Nouvelle-Aquitaine et donc made in France.
Pour visiter nos boutiques, rendez-vous sur Mon Repaire gourmand et très prochainement Mon Repaire artisan. Vous pourrez tout à fait faire une commande groupée de produits issus des deux boutiques !
La liste des allergènes et la composition des produits sont présentées et détaillées sur chaque fiche de produit.
Vous avez des doutes sur la composition de l’un de nos produits ? Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
LA LIVRAISON
Votre commande est expédiée le jour même si elle est passée avant 14h du lundi au vendredi. Au-delà de cette heure, elle sera expédiée sous 24 à 48h. Les départs de livraison ont lieu en jour ouvré. Toute commande passée entre le vendredi 14h et le dimanche soir sera expédiée le lundi matin.
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email du transporteur, avec le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre son acheminement. Pensez à vérifier que les emails n’atterrissent pas dans votre dossier « Courrier Indésirable » ou « Spam ».
Vous pouvez retrouver toutes les informations de suivi à tout moment sur votre compte client dans l’historique de vos commandes.
MON REPAIRE propose des livraisons en France métropolitaine, Corse et DOM-TOM.
Les produits commandés seront acheminés à l’adresse de livraison indiquée ou au point relais que vous avez choisi par notre transporteur partenaire, DPD. En cas de livraison à domicile, veillez à bien indiquer lors de la commande l’adresse de livraison et les coordonnées téléphone et courriel du destinataire du colis. Le transporteur vous informera du jour de livraison.
MON REPAIRE propose également le retrait des commandes à son entrepôt situé en Charente-Maritime (17) (adresse communiquée au moment de la commande faite en ligne). Pour ce faire, un numéro de téléphone devra être communiqué. Le client sera contacté une fois la commande prête.
Vous êtes proche de chez nous ? Nous vous offrons la possibilité de venir chercher votre commande à notre entrepôt. C’est un service gratuit et proposé du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (17h le vendredi).
À la validation de votre commande, vous recevrez par mail le récapitulatif de vos achats, sur lequel apparaîtra l’adresse de notre entrepôt en Charente-Maritime. Toujours bien vérifier que nos messages n’atterrissent pas dans votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».
Une fois la commande prête, nous vous préviendrons par mél ou par sms du jour et de l’horaire de retrait. Pour cela, vos coordonnées doivent être renseignées au moment de la commande.
Il suffira de vous présenter à notre local muni de votre facture et d'une pièce d'identité.
Le délai moyen de livraison en France métropolitaine est de 5 jours ouvrables. Les colis sont confiés à des sociétés de transport privées, qui ont entièrement la main sur ces délais.
Pour la Corse, un délai supplémentaire de plusieurs jours est à prendre en compte du fait de leur transit.
Pour les DOM-TOM, les délais peuvent aller jusqu’à 15 jours ouvrés selon les formalités de dédouanement qui peuvent impacter les délais initiaux.
Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est détérioré, vous devrez le refuser immédiatement auprès du transporteur, en indiquant la raison du retour.
Si vous constatez un produit cassé, vous devrez contacter la Société Mon Repaire dans un délai de trois jours calendaire et envoyer une ou plusieurs photos afin de procéder à la vérification du ou des produits endommagés. Après vérification et si MON REPAIRE constate le dommage, il s’engage à rembourser ou échanger le ou les produits concernés.
Plus de précisions sur les conditions de retour dans nos CGV.
Le colis est livré par le transporteur DPD au point relais que vous avez sélectionné au moment de la commande. Vous recevrez alors un message électronique vous informant de sa disponibilité.
Sachez que vous disposez de 9 jours calendaires, soit 7 jours ouvrés pour récupérer votre colis au point relais de destination.
À défaut de récupération de votre colis, ce dernier sera renvoyé par le transporteur DPD à la Société MON REPAIRE. Les frais de retour seront à votre charge.
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